1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností A1 GEN s.r.o., IČO 24939684, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 446190 (dále jen „Poskytovatel“), a zákazníkem, který si objedná přístup ke službě MedShift (dále jen „Zákazník“).
1.2 MedShift je softwarová služba provozovaná na dálku (SaaS) pro plánování služeb a směn zdravotnického personálu, evidenci žádostí a absencí, výměny služeb a evidenci výkonů pro účely specializačního vzdělávání (dále jen „Služba“).
1.3 Podmínky tvoří podle § 1751 občanského zákoníku nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (dále jen „Smlouva“). Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním Podmínek.
1.4 Služba je určena podnikatelům a organizacím — zejména poskytovatelům zdravotních služeb — a Zákazník ji objednává v rámci své podnikatelské činnosti nebo činnosti své organizace. Uzavře‑li výjimečně Smlouvu spotřebitel, uplatní se vůči němu kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele a ustanovení Podmínek, která by je krátila, se nepoužijí.
1.5 Podmínky se nevztahují na obsah, který do Služby vkládá Zákazník, ani na vztah mezi Zákazníkem a jeho zaměstnanci; ten se řídí pracovněprávními předpisy a vnitřními předpisy Zákazníka.
2. Vymezení pojmů
- Oddělení — organizační jednotka Zákazníka (klinika, oddělení, pracoviště), pro kterou je Služba zřízena. Cena i limit počtu členů se počítají na oddělení.
- Uživatel — fyzická osoba, které Zákazník zřídí přístup do Služby; typicky jeho zaměstnanec nebo spolupracující lékař.
- Správce oddělení — Uživatel s rozšířenými oprávněními (primář, přednosta, vrchní sestra), který za Zákazníka spravuje nastavení, personál a rozpisy.
- Zákaznická data — veškerá data vložená Zákazníkem nebo Uživateli do Služby či v ní vzniklá, včetně profilů, rozpisů, žádostí, absencí a evidence výkonů.
- Tarif — rozsah Služby daný počtem míst a dostupností funkcí umělé inteligence.
3. Vznik smlouvy a zřízení přístupu
3.1 Nové oddělení zřizuje výhradně Poskytovatel na základě objednávky Zákazníka. Poskytovatel zašle na e‑mail určený Zákazníkem přístupový kód pro prvního Správce oddělení.
3.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel zřídí oddělení a zpřístupní ho Zákazníkovi, nedohodnou‑li se strany písemně jinak. Uživatelský účet samotný Smlouvu nezakládá — bez přístupového kódu Uživatel do žádného oddělení nevstoupí.
3.3 Zákazník odpovídá za to, že osoba, která za něj objednávku činí a která přijímá tyto Podmínky, je k tomu oprávněna.
3.4 Registrací uživatelského účtu Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a se zásadami ochrany osobních údajů. Přijetí Podmínek Poskytovatel zaznamenává spolu s datem a verzí dokumentu.
4. Rozsah Služby
4.1 Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi nevýhradní, nepřevoditelné a časově omezené právo užívat Službu po dobu trvání Smlouvy, a to v rozsahu sjednaného Tarifu.
4.2 Služba je poskytována ve stavu, v jakém je ke dni zpřístupnění, a je průběžně rozvíjena. Poskytovatel může funkce Služby měnit a doplňovat; podstatné omezení dosavadní funkcionality oznámí Zákazníkovi předem.
4.3 Služba není zdravotnickým prostředkem ani nástrojem klinického rozhodování. Neslouží ke zpracování údajů o pacientech a Zákazník do ní údaje o pacientech nevkládá.
5. Funkce umělé inteligence
5.1 Vybrané funkce Služby využívají systémy umělé inteligence třetích stran — jde o převod pravidel zapsaných volným textem do strojové podoby, předvyplnění struktury oddělení z nahrané šablony a asistenta, který odpovídá na dotazy k ovládání aplikace.
5.2 V souladu s čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci) Poskytovatel označuje místa, kde Uživatel komunikuje se systémem umělé inteligence, a výstupy takového systému.
5.3 Výstupy umělé inteligence jsou návrhem, nikoli rozhodnutím. Zobrazují se ke kontrole a je vždy na Uživateli, zda je potvrdí. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou tím, že Zákazník převzal návrh bez kontroly.
5.4 Sestavování rozpisů probíhá algoritmicky podle pravidel nastavených Zákazníkem; nejde o automatizované rozhodování s právním nebo obdobně významným účinkem ve smyslu čl. 22 GDPR, protože rozpis vždy schvaluje pověřená osoba Zákazníka.
5.5 Funkce doplnění chybějícího obsazení vybírá zaměstnance podle jeho dosavadní zátěže, a představuje proto použití spadající pod přílohu III bod 4 aktu o umělé inteligenci (zaměstnanost a řízení pracovníků). Poskytovatel u ní zaznamenává, že výběr navrhl model, a Zákazník ji může vypnout — bez ní obsazení doplní pravidlové řazení. Podrobnosti a termíny uvádí přehled Umělá inteligence v MedShiftu.
5.6 Funkce umělé inteligence lze pro dané oddělení vypnout; jejich dostupnost závisí na Tarifu. Zákazník bere na vědomí, že jako zaměstnavatel je při jejich používání provozovatelem (deployerem) ve smyslu aktu o umělé inteligenci a plní povinnosti, které z toho pro něj plynou, zejména informování zaměstnanců a zajištění lidského dohledu.
6. Ceny a platební podmínky
6.1 Cena se hradí za oddělení a kalendářní měsíc a odvíjí se od velikosti oddělení. Aktuální ceník je uveden na webu Poskytovatele. Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty, uvedené ceny jsou proto konečné. Stane‑li se plátcem, oznámí to Zákazníkovi a od účinnosti registrace bude k cenám účtovat daň v zákonné výši.
6.2 Cena se nemění s počtem Uživatelů v rámci limitu daného Tarifem. Při vyčerpání limitu míst nelze přidávat další Uživatele; stávající Uživatelé zůstávají zachováni. Navýšení limitu se sjednává individuálně.
6.3 Poskytovatel může nabídnout bezplatný tarif nebo zkušební provoz s omezeným počtem míst a bez funkcí umělé inteligence. Na bezplatné užívání není právní nárok a Poskytovatel je může kdykoli ukončit s přiměřeným předstihem.
6.4 Vyúčtování probíhá měsíčně nebo v jiném sjednaném období. Splatnost faktury je 14 dní od vystavení, není‑li dohodnuto jinak.
6.5 Je‑li Zákazník v prodlení s úhradou déle než 30 dní, může Poskytovatel po předchozím upozornění omezit nebo pozastavit přístup ke Službě. Pozastavení nemá vliv na povinnost uhradit dlužnou částku a Zákazníkova data zůstávají po dobu pozastavení zachována.
6.6 Poskytovatel může cenu měnit; změnu oznámí nejméně jeden měsíc předem. Nesouhlasí‑li Zákazník se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni její účinnosti.
7. Práva a povinnosti Zákazníka
7.1 Zákazník odpovídá za správnost údajů, které do Služby vloží, a za to, že je oprávněn je zpracovávat.
7.2 Zákazník je povinen informovat své Uživatele o tom, že jejich údaje zpracovává ve Službě, a plnit vůči nim informační povinnost podle čl. 13 GDPR jakožto správce.
7.3 Přístupové údaje jsou osobní a nepřenosné. Zákazník i Uživatelé je chrání před zneužitím a bezodkladně hlásí Poskytovateli podezření na neoprávněný přístup.
7.4 Zákazník bezodkladně odebírá přístup Uživatelům, kteří u něj skončili. Poskytovatel nemá možnost sám zjistit, že pracovní poměr skončil.
7.5 Zákazník do Služby nevkládá údaje o pacientech, údaje o zdravotním stavu Uživatelů ani jiné údaje zvláštní kategorie podle čl. 9 GDPR. Volná textová pole (poznámky, důvody výměn) k tomu nejsou určena.
8. Pravidla užívání
8.1 Zákazník ani Uživatelé nesmějí zejména:
- obcházet technická a bezpečnostní opatření Služby nebo se pokoušet o přístup k datům jiných zákazníků;
- Službu zpětně analyzovat, dekompilovat či z ní odvozovat konkurenční produkt, nad rámec oprávnění daných zákonem;
- zatěžovat Službu automatizovanými požadavky nad rámec běžného užívání;
- zpřístupnit Službu třetí osobě, která není Uživatelem, ani ji dále přeprodávat;
- vkládat obsah protiprávní, zasahující do práv třetích osob nebo obsahující škodlivý kód.
8.2 Při závažném nebo opakovaném porušení může Poskytovatel po předchozím upozornění omezit přístup dotčeného Uživatele; hrozí‑li bezprostřední škoda, i bez upozornění, s následným oznámením Zákazníkovi.
9. Dostupnost, podpora a bezpečnost
9.1 Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí, aby byla Služba dostupná nepřetržitě. Do dostupnosti se nezapočítává plánovaná údržba oznámená předem a výpadky způsobené okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele, zejména výpadky poskytovatelů infrastruktury.
9.2 Podpora je poskytována e‑mailem na adrese support@a1gen.ai v pracovních dnech. Poskytovatel reaguje bez zbytečného odkladu, podle závažnosti hlášení.
9.3 Poskytovatel udržuje přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení Zákaznických dat; jejich popis je součástí Podmínek zpracování osobních údajů.
9.4 Je‑li Zákazník regulovanou osobou podle zákona č. 264/2025 Sb., o kybernetické bezpečnosti, poskytne mu Poskytovatel součinnost potřebnou k plnění povinností v oblasti řízení dodavatelských rizik — zejména informace o bezpečnostních opatřeních a oznámení o bezpečnostních incidentech, které se dotkly Zákaznických dat.
10. Zákaznická data a duševní vlastnictví
10.1 Zákaznická data zůstávají Zákazníkovi. Poskytovatel k nim nezískává vlastnické právo a zpracovává je pouze pro poskytování Služby a podle pokynů Zákazníka.
10.2 Poskytovatel je oprávněn zpracovávat souhrnné a anonymizované údaje o užívání Služby pro její provoz, zabezpečení a rozvoj, pokud z nich nelze určit Zákazníka ani jednotlivé Uživatele.
10.3 Software, jeho zdrojový kód, grafická podoba a označení MedShift jsou chráněny právem duševního vlastnictví a náležejí Poskytovateli. Zákazník k nim nabývá pouze právo užívat Službu podle čl. 4.1.
10.4 Zpětnou vazbu a náměty na zlepšení může Poskytovatel využít bez omezení a bez nároku Zákazníka na odměnu.
11. Odpovědnost
11.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle právních předpisů. Nevzdává se odpovědnosti za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani za újmu na přirozených právech člověka; taková ujednání by byla podle § 2898 občanského zákoníku neplatná.
11.2 V ostatních případech se náhrada škody omezuje na částku, kterou Zákazník uhradil za Službu za 12 měsíců předcházejících vzniku škody.
11.3 Poskytovatel neodpovídá zejména za správnost a úplnost údajů vložených Zákazníkem, za rozhodnutí učiněná na základě rozpisu schváleného Zákazníkem, ani za nedostupnost způsobenou třetími stranami či zásahem vyšší moci.
11.4 Zákazník bere na vědomí, že Služba nenahrazuje jeho vlastní zálohy a evidenci vedenou podle právních předpisů.
12. Trvání smlouvy, ukončení a přenos dat
12.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není‑li sjednáno jinak.
12.2 Kterákoli strana může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 2 měsíce, která začíná běžet od doručení výpovědi druhé straně. Tato lhůta odpovídá čl. 25 nařízení (EU) 2023/2854 (akt o datech) a uplatní se i u smluv sjednaných na dobu určitou.
12.3 Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit při podstatném porušení Podmínek Zákazníkem, zejména při prodlení s platbou delším než 60 dní nebo při porušení pravidel užívání, nezjedná‑li Zákazník nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě.
12.4 Export dat. Zákazník si může svá data kdykoli během trvání Smlouvy i po jejím ukončení vyexportovat ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a to bezplatně. Poskytovatel poskytne součinnost při přechodu k jinému poskytovateli tak, aby přenos proběhl nejpozději do 30 dnů.
12.5 Po ukončení Smlouvy zůstanou Zákaznická data dostupná k exportu po dobu 30 dnů. Po jejím uplynutí je Poskytovatel nenávratně smaže, s výjimkou údajů, které je povinen uchovávat podle právních předpisů.
13. Změny Podmínek
13.1 Poskytovatel může Podmínky měnit zejména při změně právní úpravy, rozsahu Služby nebo obchodního modelu. Změnu oznámí nejméně 30 dní předem e‑mailem nebo oznámením v aplikaci.
13.2 Nesouhlasí‑li Zákazník se změnou, může Smlouvu vypovědět do dne účinnosti změny; do konce výpovědní doby se pak použije dosavadní znění. Pokračuje‑li Zákazník v užívání Služby po účinnosti změny, má se za to, že změnu přijal.
13.3 Předchozí verze Podmínek Poskytovatel archivuje a na vyžádání je zpřístupní.
14. Závěrečná ustanovení
14.1 Smlouva a tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany podle práva státu svého obvyklého bydliště.
14.2 Spory budou strany řešit přednostně smírně. Nedojde‑li k dohodě, jsou k rozhodnutí příslušné soudy České republiky.
14.3 Je‑li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení; strany je nahradí ustanovením, které se svým smyslem nejvíce blíží původnímu.
14.4 Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů a Podmínky zpracování osobních údajů, které jsou nedílnou součástí Smlouvy.